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双十一客服培训ppt下载

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双十一客服培训ppt 双十一客服培训ppt

双十一客服培训ppt内容分别演示了双11目标设定、活动后的日常工作、特殊处理等详细介绍,欢迎各位点击下载双十一客服培训ppt哟。

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(如涉及到商品本身问题(如:质量问题)需要退货退款,建议商家优先提供资质证明【如:品牌授权书,进货发票,质检凭证】)
不区分类目的退货处理
建议方案:
只要买家要求退货,建议主动联系买家双方一致退货,商家需同意退款协议(让买家顺利获得退货运费险理赔)
建议商家仓库安排足够的人力对退货进行验货,如出现影响二次销售,请第一时间提供物流公司公章证明,若无法提供,建议退款;
打通售后客服与仓库流程,签收退货后,商家最迟可在24小时内退款买家(提高退款速度)
家装电器大件类
建议方案:
需要和买家约定提货方式【如:买家自提还是送货上门[送货上门定义?如:送到楼下,还是送进家门,是否有楼层限制?是否因楼层高低收取对应金额?】
约定运费支付方式(如是商家现付还是到付买家支付【注:若要求买家到付,请勿必在旺旺中和买家达成一致到付提货,页面单方面说明无效】
处理方案:
退货运费,货运方式以及提货方式和买家约定清晰,并保留约定凭证(旺旺聊天记录)
货物退回至商家当地,建议安排工作人员第一时间取件,避免后期保管费用争议
若买家退回货物存在细微磕碰,建议不要拒签,考虑会员购物体验,退款买家。若破损较严重,建议主动协商赔偿方案。
若买家无法联系到物流公司取件退货,建议商家主动帮助买家联系物流公司配合退货。

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双十一活动策划主题PPT课件:这是一个关于双十一活动策划主题PPT课件,包括了前期工作,营销设计,促销方案,活动页面优化,活动推广,活动总结等内容,目录 1、前期工作 2、营销设计 3、促销方案 4、活动页面优化 5、活动推广 6、活动总结 (1) 对可能出现的双十一订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的,提前做好兼职人员工作安排计划,并做好相应的培训工作。(2)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案,以及大促销活动持续期间的员工值班、休假等相关安排。(3)按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量。 (1)确定双十一活动上线产品,所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成,店铺库存按实际的90%-95%去完成,如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货 。(2)根据预期销售规模,做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制,确定供货渠道的供货能力,建立紧急沟通联系方式,保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。(3)检查货品条码管理体系,确保所有发货货品都有条码,便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验,提高速度和效率。(4)务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点,清晰库存规模,并将真实库存数据100%录入到ops中。 根据各个宝贝的月销售量,我们预计活动期间库存宝贝全部售完。成本价按原价的65%计算,那么本次活动的盈亏额为: 8折宝贝:(62-77.5*65%)*700=8137.5 元 7折宝贝:(54-78*65%)*600+(96-137*65%)*300+(40-57*65%)*300=4950元 6折宝贝:(94-157*65%)*200+(82-137*65%)*200= -3020 元 全部宝贝盈利额:8137.5+4950+(-3020)=10067.5 元 根据折扣的不同以及我们的库存量,我们将活动期间产品数量确定为200,300,350三档。设定活动产品的数量是为了让购买有一个上限,不至于店铺亏损太多,能让亏盈在我们的掌控范围内,同时,活动产品的数量限定又能够激发顾客的购买欲望,先买先得,欢迎点击下载双十一活动策划主题PPT课件哦。

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